Czy podczas przeglądu PPOŻ mogą zostać naliczone dodatkowe koszty?

To pytanie często pojawia się przed pierwszym przeglądem lub zmianą firmy serwisowej. Wielu właścicieli i zarządców obiektów zastanawia się, czy podczas konserwacji urządzeń przeciwpożarowych serwisant może wykonać dodatkowe naprawy, a następnie doliczyć ich koszt do faktury.

Dobra wiadomość jest taka, że w profesjonalnej firmie PPOŻ takie sytuacje nie powinny mieć miejsca. Warto jednak wiedzieć, jak wygląda to w praktyce i które czynności są standardowym elementem przeglądu, a które wymagają odrębnej zgody.

Czy serwisant może naliczyć dodatkowe koszty bez zgody właściciela?

Nie powinien.

Jeżeli podczas przeglądu zostanie wykryta usterka wymagająca naprawy lub wymiany elementów, standardową praktyką jest przygotowanie oddzielnej oferty. Dopiero po jej akceptacji przez właściciela lub zarządcę obiektu ustalany jest termin wykonania naprawy.

Oznacza to, że nie powinieneś obawiać się sytuacji, w której po przeglądzie otrzymasz fakturę za dodatkowe prace, których wcześniej nie zaakceptowałeś.

Dlaczego podczas przeglądu serwisant czasami coś naprawia?

Wielu właścicieli i zarządców obiektów, obserwując pracę serwisanta, zastanawia się, czy każda wykonana przez niego czynność będzie oznaczała dodatkowy koszt.

W praktyce bardzo często są to drobne czynności serwisowe, które mieszczą się w zakresie przeglądu i konserwacji urządzeń przeciwpożarowych. Ich wykonanie jest elementem prawidłowo przeprowadzonego przeglądu i nie wymaga przygotowywania dodatkowej oferty.

Mogą to być między innymi:

dokręcenie poluzowanego elementu,
regulacja urządzenia,
poprawienie mocowania,
drobne czynności konserwacyjne wynikające z zaleceń producenta,
usunięcie niewielkich nieprawidłowości niewymagających wymiany części.

Takie prace mają na celu utrzymanie urządzeń w prawidłowym stanie technicznym i są standardowym elementem konserwacji wykonywanej podczas przeglądu.

Kiedy przygotowywana jest dodatkowa oferta?

Nie każdą usterkę można usunąć podczas przeglądu.

Jeżeli konieczna jest:

wymiana urządzenia,
wymiana modułu lub podzespołu,
zakup nowych części,
naprawa wykraczająca poza zakres konserwacji,
bardziej rozbudowane prace serwisowe,

firma PPOŻ przygotowuje ofertę obejmującą zakres prac oraz ich koszt.

Dopiero po jej akceptacji rozpoczyna się realizacja naprawy. Dzięki temu właściciel lub zarządca obiektu dokładnie wie, jaki będzie zakres prac i z jakim kosztem będzie się on wiązał.

Czy mogę dostać fakturę za coś, czego nie zleciłem?

W profesjonalnej firmie zajmującej się ochroną przeciwpożarową nie stosuje się praktyki wykonywania dodatkowo płatnych napraw bez wiedzy i zgody klienta.

Jeżeli podczas przeglądu okaże się, że konieczna jest wymiana części lub wykonanie prac wykraczających poza standardową konserwację, klient powinien otrzymać informację o wykrytej usterce oraz ofertę na jej usunięcie.

Dopiero po zaakceptowaniu wyceny firma przystępuje do realizacji napraw.

Zdarza się, że serwisant ma przy sobie na stanie elementy do wymiany i jest gotowy do wykonania naprawy ale tylko za pisemną zgodą zlecającego.

Dlaczego niektóre naprawy nie są wykonywane od razu?

Wielu klientów zastanawia się, dlaczego serwisant, skoro już jest na obiekcie, nie usunie od razu wszystkich wykrytych usterek.

Powodów może być kilka.

Niektóre elementy wymagają wcześniejszego zamówienia, część producentów wymaga weryfikacji numerów seryjnych urządzeń, a specjalistyczne moduły często sprowadzane są na zamówienie.

Zdarza się również, że naprawa wymaga większego zakresu prac lub dodatkowej diagnostyki, której nie można wykonać w czasie standardowego przeglądu.

Przegląd PPOŻ ma przede wszystkim ocenić stan urządzeń

Warto pamiętać, że celem przeglądu nie jest generowanie dodatkowych kosztów.

Podstawowym zadaniem serwisanta jest sprawdzenie stanu technicznego urządzeń przeciwpożarowych, wykrycie ewentualnych nieprawidłowości oraz poinformowanie właściciela obiektu o koniecznych działaniach.

Jeżeli wykryte zostaną usterki wykraczające poza zakres standardowej konserwacji, powinny zostać przedstawione w formie przejrzystej oferty. Żadne dodatkowo płatne prace nie powinny być wykonywane bez wcześniejszego uzgodnienia z właścicielem lub zarządcą obiektu.

Podsumowanie

Podczas przeglądu PPOŻ nie powinny być wykonywane dodatkowo płatne naprawy bez wiedzy i zgody właściciela obiektu. Drobne czynności konserwacyjne są naturalnym elementem przeglądu i mają na celu utrzymanie urządzeń w pełnej sprawności. Jeżeli natomiast konieczna okaże się wymiana części lub wykonanie napraw wykraczających poza zakres konserwacji, profesjonalna firma PPOŻ najpierw przygotuje ofertę i uzyska akceptację klienta.

Dzięki temu właściciel lub zarządca obiektu ma pełną kontrolę nad zakresem prac i ich kosztami, a przegląd nie wiąże się z ryzykiem otrzymania faktury za usługi, których wcześniej nie zlecił.

Na naszym blogu znajdziesz również inne praktyczne poradniki:

Potrzebujesz sprawdzonego serwisu PPOŻ?

W SAPOŻ stawiamy na przejrzyste zasady współpracy. Podczas przeglądów wykonujemy wszystkie czynności objęte zakresem konserwacji, a w przypadku wykrycia usterek wymagających dodatkowych prac przygotowujemy czytelną ofertę i szczegółowo wyjaśniamy zakres proponowanych napraw. Dzięki temu nasi klienci dokładnie wiedzą, za co płacą i mogą świadomie podejmować decyzje.

📞 512 842 620
📧 biuro@sapoz.pl
🌐 www.sapoz.pl